Directeur (rice) au soutien des comptes, Cliniques - Telus Santé

Description

Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Les Centres de santé TELUS transforment l'avenir de l'innovation en soins de santé au Canada. Nos 14 établissements médicaux à la fine pointe de la technologie visent à offrir une approche globale et moderne des soins de santé, combinant une attention personnalisée avec des technologies médicales avancées.

En tant que Directeur (rice) au soutien des comptes, vous aurez l'opportunité passionnante de promouvoir des technologies de santé innovantes et des solutions de soins personnalisés auprès des entreprises en soutenant nos gestionnaires de comptes pour stimuler la croissance et la rétention en créant d'excellents résultats pour nos clients.

Ce poste est idéal pour les personnes énergiques et motivées ayant de solides compétences en communication et une passion pour l'amélioration des résultats en matière de santé. En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle crucial dans l'expansion de l'accès aux solutions de santé innovantes à travers le Canada

Voici comment

• Propriétaire de la relation : Compréhension de notre Accord de Services, tenir les bonnes parties de notre organisation responsables du respect de nos engagements, et s'assurer que les clients ont des attentes appropriées et adhèrent à notre offre de service standard. Vous communiquez avec les clients de manière opportune sur tous les problèmes qu'ils soulèvent. Notre objectif est de fournir un service si bon que nous obtenons des recommandations de tous les clients de notre base.
• Leadership du cycle de vie : Définir la stratégie pour les activités clés du cycle de vie en développant des plans de compte modulaires et/ou des plans de transaction selon les besoins. Préparer des estimations de coûts, développer des devis et livrer des propositions à temps pour les services et produits de base avec 100% de précision. Initier des documents de transfert et l'administration des contrats.
• Vente incitative et croisée et identification des opportunités en comprenant les objectifs commerciaux et les problèmes actuels du client pour déterminer les Meilleures Actions Suivantes, et utiliser la Revue Stratégique d'Affaires (RSA) pour obtenir l'adhésion à ce plan d'action afin de créer un résultat gagnant-gagnant et transmettre des pistes aux Gestionnaires/Exécutifs de Comptes.
• Gestion de l'attrition : Évaluer le risque d'attrition de tous les clients assignés et identifier de manière proactive les problèmes affectant la satisfaction de chaque client, déterminer le plan d'action "Retour au Vert", travailler avec d'autres dans l'organisation pour résoudre le problème, et communiquer les mises à jour de statut au client."

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du puzzle

• Le client d'abord : Vous incarnez la priorité au client avec un intérêt passionné pour comprendre le point de vue de nos clients et leur expérience avec nos services, et vous utilisez cette perspective pour identifier ce qui compte le plus.
• Vente : Vous posez les bonnes questions pour aider les clients à articuler leurs besoins aigus et stratégiques, et vous utilisez votre compréhension de nos produits pour démontrer comment nous pouvons résoudre leurs problèmes. Vous êtes capable de conclure ces conversations par un contrat signé.
• Aptitude technique : Vous pouvez décrire aux clients comment fonctionnent diverses solutions techniques (à un niveau général) pour leur permettre de se sentir confiants dans le choix de la solution qui leur convient.
• Prise en charge : Vous prenez en charge les problèmes de nos clients et continuez à les traiter jusqu'à ce que notre client convienne que le problème est résolu, en jonglant avec plusieurs demandes de nombreux clients en même temps.
• Interpersonnel : Vous construisez des relations solides et collaboratives et équilibrez efficacement les tâches avec les personnes. Vous abordez les conflits directement et de manière constructive, favorisant des résultats productifs. Les autres apprécient votre approche positive, votre professionnalisme et votre capacité à incarner les valeurs de TELUS en action.
• Pensée critique et compétences en communication : Vous êtes capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise verbalement à des publics ayant divers niveaux de compétences techniques pour favoriser des décisions rapides

Atouts importants:

• Expérience au sein d'une Organisation de Ventes Premier Rang) et/ou réussite d'un programme reconnu de compétences en vente ou obtention d'un diplôme ou certificat reconnu en Ventes et Marketing
• Connaissance des offres des Centres de santé TELUS et des offres concurrentes, ainsi que de leur capacité à répondre aux besoins des clients
• Bilinguisme anglais et français, un atout important

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.